Nos mécaniques promotionnelles et prestations


Les médias adaptés à votre cible


WEB

SMS

PAPIER

L’une des clés de la réussite d’une opération promotionnelle se trouve dans la simplicité du parcours consommateur.

Pour cela, nous exploitons tous les supports de participations. Canal web, SMS, papier et cross-canalité.

Nous vous proposons un service intégral incluant le développement et le paramétrage des canaux jusqu’à la gestion du service consommateur.
(Aide à la préinscription en ligne, suivi de dossier, réclamation…)

Les interfaces que nous développons sont pensées pour optimiser la fluidité du parcours consommateur et sont entièrement « responsive ».

Qui sommes-nous ?


Depuis 1989, FACILITY a développé un savoir-faire unique auprès des plus grandes marques, alliant proximité à valeurs fortes. La fidélité de nos clients et notre engagement qualité sont autant d’atouts pour servir les ambitions de votre marque.

Chez FACILITY, nous servons les ambitions commerciales de nos clients en leur apportant une compréhension de leurs enjeux, une réponse précise à leurs besoins, une vision expérimentée des mécaniques de gestion des offres promotionnelles et l’expertise partagée de nos clients.

Nous avons un seul objectif : vous permettre de tirer le meilleur parti de vos opérations de marketing promotionnel, grâce à un accompagnement sur le long terme, des services innovants et notre maîtrise de la chaîne de valeur de la gestion des offres promotionnelles.

La croissance de notre chiffre d’affaire nous permet de maintenir l’indépendance de l’entreprise au niveau capitalistique et partenariale.

Notre entreprise familiale à taille humaine affiche une volonté primordiale de garantir à nos clients une réactivité reconnue dans l’accompagnement que nous leurs proposons.

Nous construisons et développons l’entreprise pour assurer sa pérennité et sa performance.

Notre développement est fondé sur une dynamique de croissance (nouveaux marchés remportés), recherche et développement, (augmentations des effectifs ; service IT ; service relation client) sans oublier la proximité et l’accompagnement des clients de nos clients, (Hotline Dédiée Michelin Promo, Bosch… ).

Confiants et forts du soutien de nos clients et partenaires, ces dernières années ont confirmé nos choix stratégiques.

Grandes Marques, Agences de promotion, Chargés de clientèles ou encore Chefs de produits, ce sont eux qui année après année et depuis 30 ans nous renouvellent leur confiance.

Facility est le seul centre de gestion certifié ISO 9001 V2015.

La reconduite de cette certification depuis 2005 témoigne à la fois des moyens mis en œuvre pour assurer la qualité de nos prestations et des process internes mis en place pour accompagner l’évolution et le développement de notre société.

Cette certification atteste de l’engagement dont nous faisons acte pour garantir à nos clients une démarche globale pour :

  • Améliorer en permanence la qualité de notre organisation
  • Optimiser nos relations clients
  • Engager notre responsabilité
  • Nous auto-évaluer
  • Être encore plus efficaces ensemble

Nos valeurs


Développer une EXPERTISE unique, centrée sur les attentes de nos clients

Au cœur de notre métier : la gestion des opérations promotionnelles. Chez FACILITY, nous n’avons pas fait le choix de diversifier nos activités mais plutôt celui de monter en compétence et en performance.

Favoriser la TRANSPARENCE et l’ETHIQUE tout au long du parcours client et consommateur

Tout au long du cycle de gestion de nos promotions, nous mettons en place des outils favorisant la transparence : un espace consommateur, un suivi personnalisé de chaque dossier, un centre d’appels… Nous travaillons également à la mise en place d’une charte du consommateur et du client afin de positionner nos valeurs.

Assurer ECOUTE et PERSONNALISATION

Pour nous, chaque client est unique ! Les recommandations sont étudiées en fonction de leurs attentes et de leurs contraintes budgétaires et organisationnelles. Nous avons ainsi développé une grande proximité avec nos clients qui, pour certains, nous sont fidèles depuis près de 30 ans.

Garantir FLEXIBILITE et REACTIVITE

Chez FACILITY, nous misons sur plus de flexibilité et de réactivité grâce à une structure simplifiée et une communication optimisée. La structure même de l’entreprise garantit à nos clients proximité et agilité.

S’engager dans une politique d’AMELIORATION CONTINUE

La qualité est aussi affaire d’engagement ! Il ne suffit pas de vouloir faire de la qualité pour en faire. Chez FACILITY, nous avons engagé l’entreprise dans une certification ISO 9001 que nous avons obtenue et qui nous permet d’améliorer en permanence la qualité de nos prestations et d’optimiser notre relation clients.

Proximité et écoute

Parler le même langage que nos clients

Construire avec vous la solution la mieux adaptée à vos besoins et votre budget grâce à une maîtrise des techniques et mécaniques du marché et la mise en œuvre de solutions clés en main.

Répondre avec vous aux nouveaux enjeux de votre fonction et de votre marché en particulier autour des évolutions telles que les nouveaux canaux, la fluidification du parcours client, les contraintes budgétaires, etc.

Vous accompagner dans votre démarche projet, avant, pendant et après par la mise en place de mécaniques rodées, validées mais non figées : cadrage de votre projet, validation de vos choix en lien avec votre stratégie commerciale et marketing, conception de la mécanique, mise en œuvre, mesure et évaluation.

Nos clients